Política de Privacidade – Cooltour Oporto

Bem-vindo à Cooltour Oporto. A sua privacidade é importante para nós e comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais com transparência, integridade e segurança. Esta política de privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações pessoais quando interage com o nosso site, subscreve a nossa newsletter ou reserva os nossos tours e experiências de viagem no Porto e no Norte de Portugal.

Ao utilizar os nossos serviços, concorda com os termos descritos nesta política. Para qualquer questão, entre em contacto connosco.

Sobre a Cooltour Oporto
A Cooltour Oporto Lda, com sede na Rua de Júlio Dinis 724 Loja 50, 4050-012 Porto, Portugal, é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Informações da empresa:
• Número de Contribuinte (NIF): 513389962
• E-mail: marketing@cooltouroporto.com
• Endereço postal: Rua de Júlio Dinis 724 Loja 50, 4050-012 Porto, Portugal

Recolha de dados pessoais
Recolhemos os seus dados pessoais quando:
• Subscreve a nossa newsletter ou preenche um formulário de contacto no nosso site.
• Reserva um tour, uma prova de vinhos ou uma experiência cultural através da nossa plataforma.
• Comunica connosco por e-mail, telefone ou redes sociais para pedidos ou suporte.

Tipos de dados recolhidos e utilização
Recolhemos apenas os dados necessários para melhorar a sua experiência de viagem e garantir um serviço de atendimento eficiente.
Newsletter e ofertas exclusivas
• Dados recolhidos: Nome e endereço de e-mail
• Objetivo: Envio de dicas de viagem, promoções e ofertas especiais sobre tours no Porto e no Vale do Douro.
• Base legal: Consentimento explícito (possibilidade de cancelamento a qualquer momento).
• Duração da retenção: Até 24 meses ou até cancelamento da subscrição.
Inquéritos de satisfação
• Dados recolhidos: Nome e endereço de e-mail
• Objetivo: Melhoria dos nossos tours gastronómicos, enológicos e culturais com base no feedback dos clientes.
• Base legal: Consentimento.
• Duração da retenção: Até 24 meses ou até revogação do consentimento.
Pedidos de clientes e suporte
• Dados recolhidos: Nome, endereço de e-mail e número de telefone
• Objetivo: Gestão de reservas, recomendações de viagem e suporte ao cliente.
• Base legal: Interesse legítimo em responder a pedidos.
• Duração da retenção: Até 24 meses, salvo obrigação legal em contrário.
Caso seja necessário recolher dados adicionais, informá-lo-emos e solicitaremos o seu consentimento explícito.

Utilização dos dados pessoais
Utilizamos os seus dados para:
• Personalizar recomendações de viagem e ofertas exclusivas.
• Melhorar as nossas experiências guiadas com base no feedback dos clientes.
• Prestar suporte ao cliente e responder a pedidos.
• Assegurar o cumprimento das obrigações legais.
Não vendemos nem partilhamos os seus dados com terceiros não autorizados.

Retenção e segurança dos dados
• Os seus dados são armazenados de forma segura numa base de dados encriptada com controlos de acesso restritos.
• Mantemos os seus dados por 24 meses após a sua última interação connosco.
• Após este período, os dados são eliminados de forma segura, salvo obrigação legal em contrário.

Os seus direitos ao abrigo do RGPD
Nos termos do RGPD, tem o direito de:
• Saber como os seus dados são recolhidos, armazenados e processados (Direito à informação).
• Aceder aos seus dados pessoais a qualquer momento (Direito de acesso).
• Corrigir dados incorretos ou incompletos (Direito de retificação).
• Solicitar a eliminação dos seus dados em determinadas condições (Direito ao esquecimento).
• Restringir o processamento dos seus dados, se necessário (Direito à limitação).
• Receber uma cópia dos seus dados num formato estruturado (Direito à portabilidade).
• Opor-se ao tratamento dos seus dados, especialmente para fins de marketing (Direito de oposição).
• Não ser sujeito a decisões automatizadas com impacto significativo.
Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de marketing@cooltouroporto.com ou por correio postal.

Segurança dos dados
Aplicamos protocolos de segurança rigorosos para prevenir acessos não autorizados, violações ou perdas de dados pessoais. As nossas medidas incluem:
• Encriptação de dados e sistemas de armazenamento seguros
• Restrições de acesso apenas a pessoas autorizadas
• Auditorias de segurança regulares para garantir a conformidade com o RGPD
Os seus dados pessoais são acessíveis apenas à Cooltour Oporto e à nossa agência digital de confiança, que gere o processamento das informações e a distribuição das comunicações.

Partilha de dados com terceiros
Não vendemos, alugamos ou trocamos os seus dados pessoais. Partilhamos apenas os seus dados com prestadores de serviços de confiança (ex.: parceiros de envio de e-mails) que cumprem as normas do RGPD. Estes parceiros não podem utilizar os seus dados para outros fins.

Atualizações desta política de privacidade
A Cooltour Oporto pode atualizar esta política para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas. Consulte regularmente o nosso site para as últimas atualizações. Em caso de alterações significativas, informá-lo-emos por e-mail, anúncios no site ou outros canais de comunicação.

Contacte-nos
Para qualquer questão relacionada com a privacidade ou para exercer os seus direitos ao abrigo do RGPD, contacte-nos:
• E-mail: marketing@cooltouroporto.com
• Endereço: Rua de Júlio Dinis 724 Loja 50, 4050-012 Porto, Portugal

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Atualizado a 16 de Março de 2025