Política de Privacidad – Cooltour Oporto

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Sobre Cooltour Oporto
Cooltour Oporto Lda, con sede en Rua de Júlio Dinis 724 Loja 50, 4050-012 Porto, Portugal, es responsable del tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Información de la empresa:
• Número de IVA: 513389962
• Correo electrónico: marketing@cooltouroporto.com
• Dirección postal: Rua de Júlio Dinis 724 Loja 50, 4050-012 Porto, Portugal

Recopilación de datos personales
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• Reserva un tour, una cata de vinos o una experiencia cultural a través de nuestra plataforma.
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Tipos de datos recopilados y uso
Solo recopilamos los datos necesarios para mejorar su experiencia de viaje y garantizar un servicio al cliente eficaz.
Boletín informativo y ofertas exclusivas
• Datos recopilados: Nombre y correo electrónico
• Finalidad: Envío de consejos de viaje, promociones y ofertas especiales sobre tours en Oporto y el Valle del Duero.
• Base legal: Consentimiento explícito (posibilidad de darse de baja en cualquier momento).
• Periodo de conservación: Hasta 24 meses o hasta darse de baja.
Encuestas de satisfacción
• Datos recopilados: Nombre y correo electrónico
• Finalidad: Mejorar nuestros tours gastronómicos, enológicos y culturales mediante la opinión de los clientes.
• Base legal: Consentimiento.
• Periodo de conservación: Hasta 24 meses o hasta la retirada del consentimiento.
Consultas de clientes y asistencia
• Datos recopilados: Nombre, correo electrónico y número de teléfono
• Finalidad: Gestión de reservas, recomendaciones de viaje y servicio de atención al cliente.
• Base legal: Interés legítimo en responder a las solicitudes.
• Periodo de conservación: Hasta 24 meses, salvo obligación legal en contrario.
Si necesitamos recopilar datos adicionales, le informaremos y solicitaremos su consentimiento explícito.

Uso de los datos personales
Utilizamos sus datos para:
• Personalizar recomendaciones de viaje y ofertas exclusivas.
• Mejorar nuestras experiencias guiadas en función de los comentarios de los clientes.
• Proporcionar servicio de atención al cliente y responder a consultas.
• Garantizar el cumplimiento de obligaciones legales.
No vendemos ni compartimos sus datos con terceros no autorizados.

Conservación y seguridad de los datos
• Sus datos se almacenan de forma segura en una base de datos cifrada con estrictos controles de acceso.
• Conservamos sus datos durante 24 meses después de su última interacción con nosotros.
• Pasado este plazo, los datos se eliminan de forma segura, salvo obligación legal.

Sus derechos según el RGPD
De acuerdo con el RGPD, tiene derecho a:
• Saber cómo se recopilan, almacenan y procesan sus datos (Derecho de información).
• Acceder a sus datos personales en cualquier momento (Derecho de acceso).
• Corregir datos inexactos o incompletos (Derecho de rectificación).
• Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas condiciones (Derecho de supresión).
• Restringir el procesamiento de sus datos si es necesario (Derecho de limitación).
• Recibir una copia de sus datos en un formato estructurado (Derecho a la portabilidad).
• Oponerse al procesamiento de sus datos, especialmente con fines de marketing (Derecho de oposición).
• No ser objeto de decisiones automatizadas que tengan un impacto significativo en usted.
Para ejercer sus derechos, contáctenos en marketing@cooltouroporto.com o por correo postal.

Seguridad de los datos
Aplicamos protocolos de seguridad estrictos para prevenir accesos no autorizados, violaciones o pérdidas de datos personales. Nuestras medidas incluyen:
• Cifrado de datos y sistemas de almacenamiento seguros
• Restricciones de acceso solo a personas autorizadas
• Auditorías de seguridad periódicas para garantizar el cumplimiento del RGPD
Sus datos personales son accesibles únicamente para Cooltour Oporto y nuestra agencia digital de confianza, que gestiona el procesamiento de la información y la distribución de comunicaciones.

Compartición de datos con terceros
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Actualización de esta política de privacidad
Cooltour Oporto puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Consulte periódicamente nuestro sitio web para conocer las últimas actualizaciones. En caso de modificaciones importantes, le informaremos por correo electrónico, anuncios en el sitio web u otros canales de comunicación.

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Actualizado el 16 de marzo de 2025