Politique de Confidentialité – Cooltour Oporto

Bienvenue chez Cooltour Oporto. Votre confidentialité est importante pour nous, et nous nous engageons à protéger vos données personnelles avec transparence, intégrité et sécurité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec notre site web, vous abonnez à notre newsletter ou réservez nos tours et expériences de voyage à Porto et dans le Nord du Portugal.

En utilisant nos services, vous acceptez les termes décrits dans cette politique. Pour toute question, veuillez nous contacter.

À propos de Cooltour Oporto
Cooltour Oporto Lda, dont le siège est situé au Rua de Júlio Dinis 724 Loja 50, 4050-012 Porto, Portugal, est responsable du traitement de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Informations sur l’entreprise :
• Numéro de TVA : 513389962
• E-mail : marketing@cooltouroporto.com
• Adresse postale : Rua de Júlio Dinis 724 Loja 50, 4050-012 Porto, Portugal

Collecte des données personnelles
Nous collectons vos données personnelles lorsque vous :
• Vous abonnez à notre newsletter ou remplissez un formulaire de contact sur notre site web.
• Réservez un tour, une dégustation de vin ou une expérience culturelle via notre plateforme.
• Communiquez avec nous par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux pour des demandes ou un support.

Types de données collectées et utilisation
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour améliorer votre expérience de voyage et assurer un service client efficace.
Newsletter et offres exclusives
• Données collectées : Nom et adresse e-mail
• Objectif : Envoi de conseils de voyage, promotions et offres spéciales sur les tours à Porto et dans la Vallée du Douro.
• Base légale : Consentement explicite (désinscription possible à tout moment).
• Durée de conservation : Jusqu'à 24 mois ou jusqu'à désinscription.
Enquêtes de satisfaction
• Données collectées : Nom et adresse e-mail
• Objectif : Amélioration de nos tours gastronomiques, œnologiques et culturels grâce aux retours clients.
• Base légale : Consentement.
• Durée de conservation : Jusqu'à 24 mois ou jusqu'au retrait du consentement.
Demandes clients et support
• Données collectées : Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Objectif : Gestion des réservations, recommandations de voyage et support client.
• Base légale : Intérêt légitime à répondre aux demandes.
• Durée de conservation : Jusqu'à 24 mois, sauf obligation légale contraire.
Si nous devons collecter des données supplémentaires, nous vous en informerons et demanderons votre consentement explicite.

Utilisation des données personnelles
Nous utilisons vos données pour :
• Personnaliser les recommandations de voyage et les offres exclusives.
• Améliorer nos expériences guidées en fonction des retours clients.
• Fournir un support client et répondre aux demandes.
• Assurer la conformité aux obligations légales.
Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers non autorisés.

Conservation et sécurité des données
• Vos données sont stockées en toute sécurité dans une base de données cryptée avec des contrôles d’accès stricts.
• Nous conservons vos données pendant 24 mois après votre dernière interaction avec nous.
• Passé ce délai, les données sont supprimées de manière sécurisée, sauf obligation légale.

Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous avez le droit de :
• Savoir comment vos données sont collectées, stockées et traitées (Droit à l’information).
• Accéder à vos données personnelles à tout moment (Droit d’accès).
• Corriger des données inexactes ou incomplètes (Droit de rectification).
• Demander la suppression de vos données sous certaines conditions (Droit à l’oubli).
• Restreindre le traitement de vos données si nécessaire (Droit à la limitation).
• Recevoir une copie de vos données dans un format structuré (Droit à la portabilité).
• Vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing (Droit d’opposition).
• Ne pas faire l’objet de décisions automatisées ayant un impact significatif sur vous.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à marketing@cooltouroporto.com ou par courrier postal.

Sécurité des données
Nous appliquons des protocoles de sécurité stricts pour prévenir tout accès non autorisé, violation ou perte de données personnelles. Nos mesures incluent :
• Cryptage des données et systèmes de stockage sécurisés
• Restrictions d’accès aux seules personnes autorisées
• Audits de sécurité réguliers pour garantir la conformité RGPD
Vos données personnelles sont accessibles uniquement à Cooltour Oporto et à notre agence digitale de confiance, qui gère le traitement des informations et la distribution des communications.

Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons, louons ou échangeons pas vos données personnelles.
Nous partageons uniquement vos données avec des prestataires de services de confiance (ex. : partenaires de distribution d’e-mails) conformes aux normes RGPD. Ils ne peuvent pas utiliser vos données à d'autres fins.

Mises à jour de cette politique de confidentialité
Cooltour Oporto peut mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux, opérationnels ou technologiques. Consultez régulièrement notre site web pour les dernières mises à jour. En cas de modifications importantes, nous vous informerons par e-mail, annonces sur le site ou autres canaux de communication.

Contactez-nous
Pour toute question liée à la confidentialité ou pour exercer vos droits RGPD, contactez-nous :
• E-mail : marketing@cooltouroporto.com
• Adresse : Rua de Júlio Dinis 724 Loja 50, 4050-012 Porto, Portugal

Merci de faire confiance à Cooltour Oporto. Nous nous engageons à offrir des expériences de voyage exceptionnelles au Portugal tout en protégeant votre confidentialité.

Dernière mise à jour le 16 Mars 2025